Ingrid & Peter Gerstbach
Gerstbach Business Analyse GmbH
Ingrid Gerstbach, M.A., hat Wirtschaftspsychologie, BWL und Erwachsenenbildung studiert und arbeitet seit 2010 als selbstständige Unternehmensberaterin und Trainerin für Unternehmen im In- und Ausland. Schwerpunkte ihrer Arbeit sind die Themen Innovation und Design Thinking. Zudem ist sie als Lehrbeauftragte für verschiedene Fachhochschulen und Universitäten zum Thema Innovationsmanagement tätig.
Als Autorin hat Ingrid Gerstbach zahlreiche Artikel zum Thema Design Thinking veröffentlicht. Ihr neuestes Buch zu diesem Thema " Design Thinking in IT-Projekten " erschien im Mai 2020 im Carl Hanser Verlag.
Peter Gerstbach studierte Wirtschaftsinformatik und Informatik.
Seit 2010 arbeitet er als Unternehmensberater mit den Schwerpunkten Business-Analyse und Design-Thinking für Unternehmen und ist Lektor an Universitäten und Fachhochschulen.
Als Autor und Podcaster hat Peter Gerstbach zahlreiche Publikationen rund um
Business-Analyse und Design-Thinking veröffentlicht.
Sein neuestes Buch "Design Thinking in IT-Projekten" erschien im Mai 2020 im Carl Hanser Verlag.
Track 5+6: Methoden
7 Ausreden, um Kundenkontakt zu vermeiden
– und wie Sie diese entlarven
Track 5 - 14:20 - 15:15 Uhr
Track 6 - 12:00 - 12:55 Uhr
Brauchen auch Sie nicht mit Ihren Kund:innen reden, weil Sie ja schon wissen, was diese wollen? Mit diesen und anderen Ausreden, die Kundeninteraktion vermeiden und damit in Widerspruch zu intelligentem Projektmanagement stehen, setzen wir uns gemeinsam interaktiv auseinander.
Wir alle wissen, dass Kundeninteraktion zu besseren Lösungen führt. Dennoch erfahren wir beständig in unserer Praxis, dass zahlreiche Hindernisse die Kundenkommunikation erschweren. Doch anstatt diese zu überwinden, lassen wir uns allzu oft von Ausreden einlullen, die uns vom Kontakt mit unseren Kund:innen abhalten.
Sind Sie bereit, auch eigene Denkstrukturen zu hinterfragen? Dann erleben Sie in dieser Session innovative Methoden und Tricks,
um den 7 häufigsten Ausreden im Projektalltag zu begegnen und Ihr Projekt mit transparenter Kommunikation und Kunden-orientierung zum Erfolg zu führen!
Sie erarbeiten in Kleingruppen, wie Sie sich aus den Denkfallen befreien, die Sie an effizienter Kundeninteraktion behindern. Sie sind damit bestens gerüstet, um zum einen Ihre eigenen Arbeitsprozesse und Strategien verbessern und zum anderen systemische Ausreden in Ihrer Organisation zu entlarven.
Ihr Nutzen:
- Sie nehmen innovative Methoden und Werkzeuge mit, um Ausreden in der Kundenkommunikation zu überwinden.
- Sie erhalten Einblicke in die Herausforderungen, die Unternehmen bei der Kundeninteraktion haben.
Mit diesen Einblicken können Sie Ihre eigenen Arbeitsprozesse und Strategien verbessern. -
Sie wissen um den Wert der Kundenkommunikation und haben Lösungswege,
um diese für Ihr Projekt nutzbringend zu gestalten.